@inproceedings{ MONTES_HORNOS_Abad_HURTADO:401-407,

author = { ROSA ANA MONTES SOLDADO and MIGUEL JUAN HORNOS BARRANCO and María del Mar Abad Grau and MARIA VISITACION HURTADO TORRES } ,

title = { HELP DESK: SOPORTE TÉCNICO PARA LA EMPRESA DEL SIGLO XXI },

booktitle = { III Encontro Iberoamericano de Finanças e Sistemas de Informaçao },

year = { 2002 },

pages = { 401 - 407 },

location = { Setúbal (Portugal) },

}